サービス案内：青栁 伸子 氏 ｜ 外資系・MBAの転職・求人ならアクシアム

青栁氏

はい。『人を幸せにするMétier』というタイトルで、エルメスジャポン時代の経験・知見を中心に「接客販売職」の魅力・奥深さなどについて書かせていただきました。本の帯の煽り文句には「人事のプロが贈る接客販売業への賛歌」とありますが、じつはこれ、私自身が考えたんです（笑）。「店頭でモノを売るなんて誰でもできる仕事」と軽視されることも多い接客販売職が、いかに想像力や創造力、瞬発力、好奇心などを必要とする難しい職業であるか、そしていかにお客様を幸せにし、自分自身も幸せを感じられる素晴らしい仕事であるかを綴っています。

青栁氏

「Métier」とは、フランス語で「仕事・職業」を意味する言葉。エルメスジャポン時代に教わった単語です。日本では「お仕事は何をされているんですか？」と問われたとき、「○○○株式会社におります」と答える方が少なくありません。でも、それっておかしいですよね。会社は所属先であって、その方の仕事、職業ではない。本来なら営業であるとか、人事であるとか職種を語るべき。エルメスジャポンでは、そのような日本独特の職業観について、あるいは「自分にとって仕事って何だろう？」と深く考えるきっかけを多くいただきました。そんなこともあり、この単語を本のタイトルに使わせてもらいました。

青栁氏

そうですよね。エルメスジャポンとのご縁がなければ、現在の自分はいないと思います。HRの領域やラグジュアリー業界でキャリアを重ねることもきっとなかったですし。特に当時日本法人を率いていた齋藤社長との出会いを作っていただいたことは、本当に心から渡邊さんに感謝しています。

青栁氏

はい。私は中学生から始めたハープでプロの演奏家を目指していたのですが、それだけでは食べて行けそうになく、短大卒業後、ハープ奏者としての活動をしながら、ある日系の音響機器メーカーに就職しました。そこでは営業本部の事務職として働き、その後、結婚退職。家庭に入って主婦をしていました。

青栁氏

当時の配偶者の友人がソフトウエア関連のスタートアップベンチャーを立ち上げ、その手伝いを頼まれたことがきっかけでした。その会社にはまだ3人の創業メンバーしかおらず、事務の手が足りないからと。ですから私も「主婦のアルバイト」のつもりで引き受け、働き始めたんです。ところが順調に会社が成長するにつれ、どんどんそこで働くのが面白くなり、夢中で仕事をするようになりました。ベンチャーですから、当時は本当に何でもしました。営業、マーケティング、経営企画、開発、法務、広報、人事…社長以外は全部と言ってもいいくらいです（笑）。英語ができたということもあり、便利だったのかもしれませんね。でもだからこそ、その後、色々と組織の変化が起こっても会社に残り続けられたのだと思います。

青栁氏

結局約18年おりました。3人だった会社が、私の退職時には260人ほどに拡大していました。日々どんどん人が増えていって、オフィスの場所が足りなくなるほど。そのせいで10回も引っ越したんですよ。急激に人が増えていく中での人事関連の対応、ファシリティ関連の対応などもやりました。それから組織が拡大とともに変化していくさまをつぶさに見て、体験して…大変でしたが、振り返るとどれも私にとっては大変貴重な経験だったと感じています。

青栁氏

在籍していた18年の間には、会社が買収されて外資系になったり、その後日本のライバル会社を吸収合併したりと大きな変化が何度となく起こりました。主婦だった私を誘ってくれた創業社長をはじめ、創業メンバーの多くが去ってしまったこともありました。でも、じつはそれらは辞めたいと思うきっかけにはならなかったんです。逆に買収のさなかでも「こんなにすごいことが自分の身の回りで起きるなんて、これを経験しない手はない！」と思い、むしろ面白く感じていました。

ですが、何人か会社の代表者が変わる中で「このやり方には賛同できない」と思うことがありまして。何もないスタートの段階から関わらせてもらい、会社をまるで自分の子供のように思って頑張っていましたが、新たな道を探すべきじゃないかと決意したのです。私はそれまで転職の経験などありませんし、職探しと聞いて思いつくのは新聞の求人欄を見ることぐらい。どうすればいいか何もわからない状態でしたので、知人を頼り、アクシアムを紹介していただきました。

青栁氏

そうだったのですか。私自身は、渡邊さんにお会いして思いもかけないチャンスをご紹介いただき、正直驚いていました。ダメでもともと、記念受験をするような気持ちで面接を受けたくらいです。

青栁氏

はい。オファーを得て実際に入社してからも「どうして私なの？」という思いが消えず、実際に当時の齋藤社長に尋ねてみました。すると「面接での話がとにかく面白かった。私が知らないことをたくさん知っていて、しかもそれを分かりやすく説明してくれた点を評価した」と言っていただきました。

青栁氏

そうかもしれません。あとは広報業務での経験や、製品マニュアルを作成していた経験なども、難しいことをかみ砕いて伝えるというスキルにつながったのかも。それから、直接明言はされませんでしたが、ラグジュアリー業界に一切のしがらみがないことも大きなポイントではなかったかと推察しています。

青栁氏

いえいえ、あまりの急展開に、戸惑いや迷いもありました。ですがその時、渡邊さんから「迷いはわかるが早く決断しなければ、この話は逃げてしまうかもしれない。この仕事を他の誰かが手がけることになっても仕方ないと思うなら、時間をかけてもいい」という意味のアドバイスをいただいたんです。この言葉を伺って、「この仕事を誰にも渡したくない」と決心できました。私の気持ちに寄り添いつつ、正しく背中を押していただけたと感じています。

青栁氏

はい。当時のエルメスジャポンは、外資とはいえ実情は非常にドメスティックな組織になっており、それが悪い方向に働いていました。齋藤社長からは「組織の形態や人事評価など、好きにしていい。ただし、今あるものを変えるのではなく、まったく新しいものを作ってくれ」とオーダーされました。転職してすぐの私に、こんなに大胆に信頼を置いて任せてくれるなんて、と奮起しましたね。

エルメスにとっては、高価なブランド品を扱う「接客販売職」の人たちの能力こそ、財産でありビジネスの成功の根幹。そう考え、「接客販売職」の地位や報酬を向上させ、ハッピーに働いてもらえることを中心に組織改革、制度設計を行いました。相当な力技で大変でしたが、本当に刺激的で楽しい日々でした。

青栁氏

そうですね。3社を合わせると、そろそろこの業界の方が長くなりますね。18年間のベンチャー生活で培ったものと、7年半のエルメスでの経験から得たもので、その後も仕事ができたのだと思います。

青栁氏

ちょうどフォリフォリを定年退職したこともあり、会社を始めることにしました。これまで務めた会社、そこで関わった多くの方から私がいただいたスキル・知識・経験を使い、これからは色々な会社のお手伝いをすることと、そしてそれらを次の世代に伝えていくことに注力したいと思っています。具体的には、HRコンサルタントとして、ある外資系ブランドのアドバイザリーをさせていただいていたり、ある若手人材をHRマネージャーに育てる取り組みを行ったりしています。

青栁氏

そうですね…20代や30代の方には、「面白いと思ったことは、とにかく何でもやっておくべき」とお伝えしたいです。ご自分の引き出しに、できるだけたくさんのものを今のうちに詰め込んでください。その中には、失敗が入っていたっていい。無駄なことなんて、何ひとつありません。40代、50代になってどんどん歳を重ねていくにつれ、新しいことが怖くてできなくなってきます。でもそんな時、その引き出しの中から何かを持ってきて使うようにすると、少し楽になってまた前に踏み出せますから。