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Customer Success Director／病院事業本部[59727]日系気鋭ヘルステック企業

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Customer Success Director／病院事業本部おすすめ

［ポジションNo.：59727］

日系気鋭ヘルステック企業
職務職責	「急成長する医療AIサービスのCS戦略を、あなたの手で設計しませんか」急成長中のヘルステック企業です。生活者向けサービスの症状検索エンジンと、医療機関向けサービスの2つのプロダクトを提供しており、米国事業も展開を開始しています。病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、業界に先んじた成果を実現。大学病院を含む100病院以上への導入されています。また医療機関向け生成AIサービスは急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。本ポジションは、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持ち、アカウント戦略の策定から実行リード、CSチームの方針設計までを統括するCustomer Success Directorの募集です。業務内容 Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。 ◆NRR最大化のための戦略策定・実行・事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進・既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続・チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計 ◆Tier1重要アカウントの高密度伴走・大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築・新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進・信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導 ◆CSチームの方針設計・マネジメント・Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ・オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保
応募条件	必須スキル以下すべてのご経験（3年以上）・エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む）・複数ステークホルダー（経営層現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験・新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与歓迎スキル・SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験・CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験・医療業界における営業・コンサルティング経験・PLオーナーシップまたは事業責任者経験・生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験・外部委託先のマネジメント・品質管理経験
会社紹介	医師とエンジニアが、テクノロジーで人々を適切な医療に案内することをミッションに掲げ、創業したヘルステック企業です。月間700万人に利用されるサービスなどを提供しており、急速に成長を続けています。また、すでに海外事業も展開を開始しています。プロダクトの優位性、市場の成長性に加えて、グローバル大手戦略コンサルティングファーム、著名成長事業会社から優れた人材が次々と参画し、チームを作っていることも魅力です。
職種	コンサルタント,営業系
職位	マネージャー／ディレクター
勤務地	東京23区
想定年収	800～1500万円＋SO
労働条件	雇用条件、福利厚生などの詳細はご面談の際にお伝えいたします。
こだわり条件
おすすめコメント	医療機関向けビジネスの今後更なるスケールを狙い、カスタマーサクセス戦略を考え実行するディレクターポジションです。
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