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Customer Success Manager【病院事業本部】[59727]日系気鋭ヘルステック企業

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Customer Success Manager【病院事業本部】おすすめ

［ポジションNo.：59727］

日系気鋭ヘルステック企業
職務職責	急成長中のヘルステック企業です。生活者向けサービスの症状検索エンジンと、医療機関向けサービスの2つのプロダクトを提供しており、米国事業も展開を開始しています。病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、業界に先んじた成果を実現。大学病院を含む100病院以上への導入されています。また医療機関向け生成AIサービスは急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。本ポジションでは、医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・Customer Success Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。【具体的な業務内容】 ◆運用立ち上げから定着までの推進・医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導・医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出・現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング・運用開始後の一定期間内（3ヶ月?最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走 ◆活用定着・チャーン防止・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続 ◆社内チーム・横断組織との連携・設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック【変更の範囲】本求人で定義された職務の範囲（事業環境の変化等により職務範囲の変更が必要となる場合は、本人と協議のうえ決定）
応募条件	必須スキル以下すべてを満たす方・SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）・複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験・生成AIを活用した業務効率化の経験歓迎スキル・医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）・ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験・複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲（研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可）
会社紹介	医師とエンジニアが、テクノロジーで人々を適切な医療に案内することをミッションに掲げ、創業したヘルステック企業です。月間700万人に利用されるサービスなどを提供しており、急速に成長を続けています。また、すでに海外事業も展開を開始しています。プロダクトの優位性、市場の成長性に加えて、グローバル大手戦略コンサルティングファーム、著名成長事業会社から優れた人材が次々と参画し、チームを作っていることも魅力です。
職種	コンサルタント,営業系
職位	マネージャー／ディレクター
勤務地	東京23区
想定年収	600～1200万円＋SO
労働条件	雇用条件、福利厚生などの詳細はご面談の際にお伝えいたします。
こだわり条件
おすすめコメント	医療機関向けビジネスの今後更なるスケールを狙い、カスタマーサクセス戦略を考え実行するポジションです。
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