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◆顧客の声を起点に事業変革◆データ分析リーダー候補／カスタマーセンター おすすめ
［ポジションNo.：60088］
日系大手ファッションブランド　※東証プライム
職務職責 ■募集背景
同社グループは、顧客の要望に応え、新たな顧客価値を創造することを経営の重要な方針として掲げています。カスタマーセンターは経営に近い組織として、国内外の拠点を自社で運営し、顧客の声を経営や関連部署へ届け、意思決定に反映させる役割を担っています。

CS基盤チームは、カスタマーセンターを単なる問い合わせ対応部門にとどめず、顧客の要望を起点として売上創出に寄与する組織へと進化させるための基盤づくりを行っています。

現在は、IT部門と連携し、AIを活用した顧客応対基盤の企画・構築を通じて、顧客応対の高度化と効率化を進めています。今後は、AIエージェントの活用などにより、カスタマーセンター全体の業務をさらに高度化・効率化し、顧客の声を起点とした売上創出の取り組みに一層注力できる環境を整備していく方針です。

こうした取り組みの中核となり、業務変革を推進していただける方を募集します。

■部署概要
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。組織は、
（１）顧客対応を担うコールセンターチーム
（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム
（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チーム
で構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。

■職務内容
カスタマーセンターのCS基盤チームにおける、顧客の声起点の事業変革・データ分析マネージャーとして、顧客の声と各種データを掛け合わせた分析により、商品・サービスの改善を通じた売上創出を推進します。

具体的には以下の業務内容となります。
(1) 商品・サービス改善および売上創出施策につながるデータ分析手法の提案および基盤企画（顧客の声と購買・行動データ等とのクロス分析基盤など）
(2) 顧客の声分析のリード（データ収集チャネルを横断した分析軸の統一、不満発生箇所の特定）
(3) 分析に必要なデータ基盤・データ整備に関する要件整理（IT部門・外部パートナーとの連携）
(4) チームメンバーのマネジメントおよび育成

■キャリアパス
・ご嗜好によって、全社のデータ分析チームへ転属する機会があります。
・カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
・他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
応募条件 ■必須要件：以下いずれも必須
・データ分析に基づき商品・サービスの改善を企画・推進した経験（事業会社やコンサルティングファームなど所属企業は問いません）
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・データ分析・可視化スキル（Python、SQL、Tableau等）
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方

■歓迎要件
・データ基盤・パイプラインの設計、構築に関する知見
・メンバーを持つチームマネジメントの経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
会社紹介 日本を代表するリテールブランドです。複数のブランドを展開し、世界各地で事業を拡大しています。連結売上は数兆円規模、グローバル店舗網は数千店舗に及び、成長を続けています。今後もさらなる海外展開を進めながら、グローバルリーダー企業としての地位確立を目指しています。

主力ブランドは世界各国で展開されており、日本発ブランドとして高い認知度を獲得しています。特に北米、欧州、アジア地域を重要な成長市場と位置づけ、グローバル展開を加速しています。

同社は単なる小売企業ではなく、データ、テクノロジー、サプライチェーンを融合した次世代型の製造小売企業への変革を推進しています。商品企画から生産、物流、店舗運営、EC、顧客接点までを一気通貫でつなぎ、顧客起点で事業全体を再設計する取り組みを進めています。

また、環境負荷低減、責任ある調達、人権尊重などサステナビリティ経営にも注力しており、事業成長と社会価値創出の両立を目指しています。世界トップクラスの企業を目指しながら、継続的な変革と挑戦を続けています。
職種 コンサルタント,マーケティング・広報・企画系
職位 マネージャー／ディレクター,スタッフ
勤務地 東京23区
想定年収 860～1500万円
労働条件 雇用条件、福利厚生などの詳細はご面談の際にお伝えいたします。
こだわり条件 語学力（英語）を活かせる
おすすめコメント ■キャリアパス
・ご嗜好によって、全社のデータ分析チームへ転属する機会があります。
・カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
・他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
この求人へのエントリー／お問い合わせ

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